سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
حرصاً منا على سلامتكم وصحتكم، لا يسمح بإسترجاع أو استبدال المنتجات وذلك لدواعي صحيه، بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط .
يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج التالف عبر خدمة العملاء الواتساب بشرط أن يكون المنتج المستبدل او المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة به.
يتم كبس جميع المنتجات حراريًا لمنع التسرب ولكن بسبب عوامل الشحن والتنقل قد تتسرب اجزاء بسيطه من المنتجات وهذا لا يعتبر تلف.
يمكنك استبدال المنتج التالف باخر أو استرجاع قيمته خلال 48 ساعة كحد اقصى من وقت استلام المنتج.
يتم ارفاق التالي لخدمة العملاء الواتساب خلال المدة المحددة ليتم متابعة اجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- رقم الطلب
- صورة/فيديو توضح التلف
- معلومات اضافية يتم تحديدها بناء على نوع الاشكالية
يتم استرداد المبلغ بعد اعادة المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته ويتحمل العميل تكلفة الشحن الينا للتحقق ويتم اعادتها له في حال استحقاق العميل لاسترداد المبلغ.
في حال عدم استلام/متابعة الشحنة واعادة المنتج الينا من قبل شركة الشحن:
يتحمل العميل التكاليف المترتبة عند عدم استلامه/متابعته الشحنه حتى وان كان الشحن مجاني حيث سيتم فرض رسوم شحن جديده لإعادة شحنها له، ولايمكن استرجاع قيمة المنتج حيث انه لايمكن اعادة بيعه لدواعي صحية.
المتجر غير مسؤول عن سلامة اي طلب معاد شحنه بغض النظر عن سبب عدم استلام الطلب .
في حال عدم تحويل رسوم اعادة الشحن خلال ١٤ يوم من استلامنا للشحنة يتم اتلاف الشحنة.
للطلبات خارج المملكة العربية السعودية:
نسعى جاهدين لتوفير جميع متطلبات الفحص الامني لكن قد تقوم الجمارك بفتح الشحنة/المنتج لدواعي امنية، بلوكيرلز لايتحمل التكاليف المترتبة على ذلك من تعويض للمنتج او غير ذلك الا في حال تلف المنتج.
في حال عدم استلام الطلب من شركة الشحن يتم اتلاف الطلب من قبل شركة الشحن ولا يمكن استرداد المبلغ.